The conversation analytic role-play method (CARM) : une alternative à la simulation par jeu de rôle pour entraîner les compétences en communication

Résumé

La « méthode du jeu de rôle en analyse conversationnelle » (Conversation Analytic
Role-play Method, CARM) est une approche qui, sur la base de preuves tirées de
l’analyse conversationnelle, propose de s’entraîner à faire face aux problèmes et
obstacles qui peuvent survenir dans les interactions institutionnelles. Les méthodes
traditionnelles de formation reposent souvent sur des interactions par jeux de rôle qui
diffèrent systématiquement de l’événement qu’elles sont censées imiter et auquel elles
ont l’intention de préparer. En revanche, CARM utilise des enregistrements audio et
vidéo de rencontres authentiques. CARM offre un cadre unique pour discuter et
évaluer les échanges conversationnels en milieu professionnel. Cette méthode fournit
aussi des indicateurs pour prendre des décisions au sujet de la politique et des
pratiques effectives de communication dans les organisations. Le présent article
décrit les spécificités de CARM et son impact sur le développement professionnel dans
différentes organisations. Les données sont en anglais britannique.